購物說明

常見問題


Q1:產品保固內容及時間?
A1:

  • 跑步機 全機2年/馬達5年
  • 健身器材 全機1年 (如飛輪車/橢圓機等)
  • 小件管材/金屬類(如啞鈴、壺鈴) 全機1年
  • 瑜珈/護具類/消耗性器材 網路享有7天鑑賞期
  • 貼身服飾 考量到衛生關係,產品一經拆封,如無瑕疵,恕不接受退換貨
    • 部分商品保固期限以實際商品頁面說明為主
    • FITSO商品不適用於商業或是公共場所大量使用,若於此上述狀況下發生商品問題,將不提供保固服務,盡請見諒
    • 保固期間內如發生以下情況,會斟酌收取服務費
      • 沒有依照產品使用方式使用與維護
      • 由於天災等因素(颱風、雷擊、水災等)造成的故障或毀損
      • 鼠害、蟑螂、蟻害、壁虎……等蟲害。
      • 電源規格不符造成的損壞
      • 非本公司授權之合作廠商進行維護、拆解等造成的機械故障
      • 移動、運送器材造成的損壞
  • 產品附贈之消耗品(如保養油、手工具等)皆不屬於保固內容
  • 請妥善保存保固卡,保固卡若遺失恕不再補發。
  • 本保固制度僅限中華民國地區(不含外(離)島)有效。
  • 產品超過保固期後,如需要售後服務,則需酌收基本費用。

Q2:於網路商店購買的商品該如何辦理退貨?
A2:

如需退換貨服務,需麻煩於7天鑑賞期內與客服進行聯繫,並告知您的訂單編號與商品問題。
退換貨服務需注意以下事項:

  • 需退換的貨品必須為全新且未被使用,及需連同所有原本的完整無損之包裝、保證書、配件及統一發票等一併退回。
  • 除例假日外,退換貨會在收到客戶退換貨申請5~7個工作天安排協助將商品收回/更換。
  • 每筆訂單換貨以一次為限(若是商品有瑕疵則不在此限)。
  • 若付款方式為信用卡,我們會直接將款項全額刷退至原付款的信用卡帳戶
  • 若付款方式為ATM轉帳或是貨到付款,我們將採用轉帳方式,並直接將款項退回您的帳戶。

Q3:是否有運送到山區或偏遠地區?
A3:

目前暫不支援偏遠地區、山區運送,如造成您的不變,敬請見諒。

Q4:是否能夠指定時間到貨?
A4:

  • 小型商品送貨時間為週一到週六早上9:00~下午6:00
  • 安裝的大型器材將由客服人員協助與您約定安裝時間
  • 國定例假日、年節無送貨服務(以網站公告時間為準)

Q5:是否有代客組裝服務?
A5:

FITSO針對指定大型器材(EX:飛輪、跑步機、橢圓機…等)免費安裝服務,但不包含偏遠地區或山區以及離島區域,指定器材詳細安裝說明請參閱商品頁面。

Q6:產品鑑賞相關
A6:

FITSO依據消保法的規定,消費者在簽收產品後享有7天產品鑑賞期

Q7:顧客權益
A7:

  • 依據中華民國消費保護法第19條規定,商品到貨日起七天鑑賞期(含例假日,逾期恕無法換退貨)的權益僅限線上購物之消費者,鑑賞期間請確認商品內容是否完整無誤,超過此期限自動視為同意此筆交易的買賣契約。鑑賞期內(提醒您鑑賞期非試用期),若您有不滿意之處,可聯繫客服協助您辦理退換貨的流程,您退換的商品必須為全新狀態且完整包裝,否則恕無法接受退換貨,亦無法接受商品顏色或款式之退換貨。
  • 消保法第19條
    郵購或訪問買賣之消費者,對所收受之商品不願買受時,得於收受商品後七日內,退回商品或以書 面通知企業經營者解除買賣契約,無須說明理由及負擔任何費用或價款。
    郵購或訪問買賣違反前項規定所為之約定無效。
    契約經解除者,企業經營者與消費者間關於回復原狀之約定,對於消費者較民法第二百五十九條之 規定不利者,無效。
  • 以下特點之商品不適用於7天鑑賞期
    個人衛生用品,如運動內衣褲。
    已拆封之著作權相關商品(如影音光碟、軟體)。
    於銷售網站上有特別註明的商品。

Q8:如何聯絡客服?
A8:

您可以在週一到週日 9:00-18:00 聯絡客服人員。
電話:0800-580-586
Line@帳號:@hcy0205w